Aviso de privacidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, TOVIK SAS DE CV, con nombre comercial Distribuidora Tovik, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral, con la finalidad de informarle sobre el tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales que recabamos a través de nuestro sitio web, medios electrónicos, plataformas de venta, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas y demás canales de atención.

IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

TOVIK SAS DE CV, con nombre comercial Distribuidora Tovik, con domicilio en Bosques Escandinavos 3, Bosques de la Hacienda 1ra Sección, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54715, es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puede contactarnos a través del correo electrónico: info@tovik.com.mx o al teléfono 55 3342 2530.

DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación: nombre completo, razón social, identificación fiscal, RFC y datos relacionados con la emisión de comprobantes fiscales.
b) Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, domicilio de entrega, referencias de ubicación y medios de contacto proporcionados por el titular.
c) Datos de facturación: RFC, constancia de situación fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal fiscal y demás datos requeridos por la legislación fiscal aplicable.
d) Datos de compra y operación: productos solicitados, historial de pedidos, cotizaciones, comprobantes de pago, garantías, solicitudes de soporte, devoluciones, reclamaciones y seguimiento de entrega.
e) Datos de pago: información necesaria para confirmar operaciones de pago, sin que TOVIK almacene datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado por plataformas externas o pasarelas de pago.
f) Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación, cookies, identificadores digitales y datos relacionados con el uso del sitio web.

TOVIK no recaba de forma intencional datos personales sensibles. En caso de que el titular proporcione voluntariamente información adicional, esta será tratada únicamente para atender la solicitud correspondiente y bajo las medidas de seguridad aplicables.

FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial, prestación del servicio y cumplimiento de obligaciones:

a) Identificarlo como cliente, prospecto, proveedor, contacto comercial o usuario del sitio web.
b) Atender solicitudes de información, cotizaciones, asesoría, soporte, garantías, cambios, devoluciones o aclaraciones.
c) Procesar pedidos, compras, pagos, comprobantes, confirmaciones y seguimiento de operaciones comerciales.
d) Emitir facturas, comprobantes fiscales digitales y cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales.
e) Coordinar envíos, entregas, recolecciones, garantías, servicios técnicos y logística relacionada con los productos adquiridos.
f) Dar seguimiento a compras realizadas en nuestro sitio web, por WhatsApp, correo electrónico, teléfono, marketplaces o cualquier otro canal autorizado.
g) Brindar atención antes, durante y después de la compra.
h) Gestionar solicitudes relacionadas con disponibilidad, tiempos de entrega, costos de envío, fichas técnicas, manuales, garantías y soporte de producto.
i) Prevenir fraudes, operaciones no reconocidas, suplantación de identidad, abuso de promociones, contracargos o uso indebido de nuestros canales de venta.
j) Cumplir requerimientos de autoridades competentes, disposiciones fiscales, comerciales, administrativas o judiciales.

FINALIDADES SECUNDARIAS

De manera adicional, podremos utilizar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para la prestación del servicio, pero que nos permiten mejorar su experiencia:

a) Enviar promociones, novedades, campañas comerciales, información sobre productos, lanzamientos, descuentos o comunicaciones de marketing.
b) Realizar encuestas de satisfacción, seguimiento de calidad y evaluación del servicio.
c) Elaborar análisis internos sobre preferencias de compra, productos más solicitados, comportamiento de navegación y mejora de nuestro catálogo.
d) Enviar comunicaciones comerciales a través de correo electrónico, WhatsApp, llamadas, mensajes o medios digitales.

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede solicitarlo enviando un correo a info@tovik.com.mx o ventas@tovik.com.mx, indicando en el asunto: “Limitación de uso de datos personales”.

TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, TOVIK podrá compartir sus datos personales únicamente cuando sea necesario con los siguientes terceros:

a) Empresas de paquetería, mensajería, transporte, fleteras o proveedores logísticos, para realizar entregas, recolecciones, rastreos o gestiones relacionadas con envíos.
b) Proveedores, fabricantes, centros de servicio o talleres autorizados, cuando sea necesario gestionar garantías, soporte técnico, refacciones, diagnósticos o atención postventa.
c) Plataformas de pago, instituciones financieras, bancos, pasarelas de pago o procesadores de cobro, para confirmar y procesar pagos.
d) Proveedores de facturación, contabilidad, sistemas administrativos o servicios fiscales, para emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones legales.
e) Proveedores tecnológicos, servicios de hosting, correo electrónico, analítica web, seguridad, mantenimiento del sitio, CRM, herramientas de atención o plataformas necesarias para la operación de TOVIK.
f) Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, requerimiento oficial, procedimiento administrativo, fiscal, judicial o cualquier supuesto permitido por la legislación aplicable.

Estas transferencias se realizan únicamente para cumplir las finalidades descritas y bajo criterios de proporcionalidad, confidencialidad y seguridad. TOVIK no vende, renta ni comercializa sus bases de datos personales.

USO DE PLATAFORMAS, MARKETPLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

En caso de que el titular contacte, compre o interactúe con TOVIK a través de plataformas externas, marketplaces, redes sociales, servicios de mensajería, pasarelas de pago o herramientas tecnológicas de terceros, el tratamiento de datos realizado directamente por dichas plataformas se sujetará también a sus propios avisos de privacidad, términos y condiciones. TOVIK únicamente será responsable del tratamiento que realice directamente sobre los datos que reciba y utilice para atender la relación comercial.

COOKIES, WEB BEACONS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, web beacons, píxeles, herramientas de analítica y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento del sitio, medir campañas, mejorar nuestros servicios y facilitar el funcionamiento de la tienda en línea.

La información que puede recopilarse mediante estas tecnologías incluye dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación, origen de la visita, interacción con contenidos y datos técnicos relacionados.

El usuario puede deshabilitar o administrar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, al deshabilitarlas, algunas funciones del sitio web podrían no operar correctamente.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

TOVIK implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Entre dichas medidas se incluyen controles de acceso, resguardo de información, uso de herramientas tecnológicas seguras, limitación de acceso a personal autorizado, protocolos internos de atención y medidas razonables para proteger la información en medios físicos y digitales.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que TOVIK procurará mantener medidas razonables y proporcionales al tipo de información tratada.

CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, atender la relación comercial, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales o de garantía, así como para atender posibles aclaraciones, reclamaciones, devoluciones o requerimientos de autoridad.

Una vez cumplidas las finalidades y plazos legales aplicables, los datos serán bloqueados, eliminados, cancelados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o causa justificada para ello.

DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos. Estos derechos son conocidos como derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos personales, podrá enviar una solicitud al correo electrónico info@tovik.com.mx o ventas@tovik.com.mx, indicando en el asunto: “Solicitud de derechos ARCO”.

La solicitud deberá contener al menos:

a) Nombre completo del titular.
b) Medio de contacto para comunicar la respuesta.
c) Copia de identificación oficial o documento que acredite la personalidad del titular o representante legal.
d) Descripción clara del derecho que desea ejercer.
e) Datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho correspondiente.
f) Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.

TOVIK dará respuesta a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En caso de que la solicitud sea incompleta, se podrá requerir información adicional para atenderla correctamente.

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales o solicitar que se limite el uso o divulgación de los mismos, siempre que no exista una obligación legal, fiscal, contractual, administrativa o comercial pendiente que impida su cancelación inmediata.

Para ello, podrá enviar su solicitud al correo electrónico info@tovik.com.mx o ventas@tovik.com.mx.

EXCLUSIÓN DE COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Si no desea recibir comunicaciones promocionales, publicidad, ofertas o información comercial de TOVIK, puede solicitar su baja enviando un correo electrónico a ventas@tovik.com.mx con el asunto “Baja de comunicaciones promocionales”.

MENORES DE EDAD

Los productos y servicios ofrecidos por TOVIK están dirigidos principalmente a personas mayores de edad, negocios, empresas, comercios y usuarios con capacidad legal para contratar. TOVIK no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de que se detecte información de menores de edad proporcionada sin autorización de padres, tutores o representantes legales, se procederá conforme a la legislación aplicable.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad puede ser modificado, actualizado o ajustado derivado de cambios legales, requerimientos regulatorios, modificaciones en nuestros procesos internos, incorporación de nuevas herramientas tecnológicas, cambios en nuestros productos, servicios, plataformas de venta o prácticas comerciales.

Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web https://tovik.com.mx/, por lo que recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad.

CONSENTIMIENTO

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, plataformas de venta, solicitudes de cotización, compra de productos o cualquier otro medio de contacto, usted reconoce haber leído y entendido el presente Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas, salvo que manifieste su oposición por los medios señalados.

Última actualización: 29 de abril de 2026