Políticas de devolución
Solo se aceptarán devoluciones del producto cuando:
- El producto enviado corresponda al comprado en su empaque original.
- El producto deje de funcionar dentro del primer mes, eso debido a defectos de fabrica.
El comprador contará con un periodo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución por una falla del equipo.
La queja por fallas debe notificarse directamente por medio electrónico, adjuntando evidencias como videos y/o fotos sobre lo mencionado al correo: ventas@tovik.com.mx.
En dado caso de que el equipo no aplique para devolución, le explicaremos los pasos a seguir para aplicar la garantía del equipo, se cuentan con varios Centros de Servicio en toda la república.
Las garantías son nulas por los siguientes casos:
- Cuando el equipo se haya utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando el equipo no hubiese sido operado de acuerdo con el manual de usuario.
- Cuando el equipo hubiese sido alterado o reparado por personal no autorizado.
- Cuando el equipo hubiese sido dañado por una descarga de corriente eléctrica.
- Cuando el equipo hubiese sido dañado por plaga o insectos.
Toda garantía será valida siempre y cuando se cuente con la factura y/o nota de venta generada por TOVIK.
Nuestro equipo no esta autorizado a recibir devoluciones sin el reporte realizado.
Todas las garantías serán revisadas por un técnico.
Los gastos del flete de devolución por el equipo que cuente con defectos de fabrica serán cubiertos por TOVIK.
Las devoluciones aplican únicamente para productos defectuosos o con fallas de fábrica reportadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto, incompatibilidad no reportada antes de la compra, uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación, alteración, daño por descarga eléctrica, plaga, humedad, golpes o condiciones distintas a las indicadas en el manual de usuario.
El método de devolución será por paquetería. En caso de confirmarse un defecto de fábrica, los gastos del flete de devolución serán cubiertos por TOVIK.
No se aplicarán cargos por reabastecimiento en devoluciones aprobadas por defecto de fábrica.
Una vez recibido y revisado el producto por el área técnica, el reembolso, en caso de proceder, será procesado en un plazo de hasta 3 días hábiles.